S'entraîner à l'écoute active

Comprendre l’importance d’une écoute de qualité
Écouter, qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Écouter véritablement : méthodes d’écoute
Différencier les qualités d’écoute
Diagnostiquer les bonnes et mauvaises habitudes d’écoute

Maîtriser les clés du dialogue
Connaître les règles de base du face à face
Exister en occupant sa juste place
Laisser exister l’autre en pratiquant l’écoute active

Prendre en compte le contexte de la relation d’écoute
Connaître les besoins fondamentaux de l’être humain
Considérer les valeurs qui entent en jeu et leur hiérarchisation
Prendre conscience des obstacles et freins à l’écoute :
. filtres sensoriels et représentation
. critères de tri de l’information

Découvrir les techniques de l’écoute active
Connaître les différents types de questions pour les utiliser correctement
Savoir manier les différents types de reformulations
Adopter une attitude de non-influence dans l’écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Être conscient du danger des fausses interprétations

Passer au niveau supérieur : l’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Être vraiment présent à l’autre : méthode
Écouter le non-verbal
Se synchroniser avec son interlocuteur, ou la synchronisation comme clé de succès

Prendre la mesure de l’écoute dans la dynamique de la communication
De l’écoute active à la communication performante

Compléter la formation avec les modules e-learning offerts :
– écoute active, quand et pourquoi y recourir ?
– écoute active, comment la pratiquer ?