Pratiquer la bienveillance au quotidien : quelques astuces et mises en situation

La bienveillance au travail peut sembler simple en théorie, mais cela demande des efforts, particulièrement au sein d’entreprises où les tensions sont élevées. Voici des situations courantes, que vous avez sans doute déjà vécues, et des exemples d’attitudes bienveillantes à adopter.

• Management sous pression

 Imaginez que vous êtes manager, et qu’une échéance importante approche ou que vous devez fixer des objectifs ambitieux à votre équipe. La pression monte et vous devez demander un effort supplémentaire à vos équipes.

Attitude bienveillante : Plutôt que de transmettre la pression de manière brutale ou de simplement communiquer les objectifs, prenez le temps de remercier l’équipe pour les efforts déjà fournis. Expliquez calmement le contexte ou l’urgence et proposez des solutions pour alléger la charge, par exemple en priorisant les tâches. Offrez du soutien et proposez un accompagnement pour les membres qui pourraient en avoir besoin. Un feedback régulier est également essentiel pour soulager la pression.

> Formation : Délivrer des feedback constructifs

• Réunion tendue

 Lors d’une réunion, un désaccord naît entre vous et un membre de l’équipe sur la direction à prendre ou une action à effectuer. La discussion devient rapidement tendue.

Attitude bienveillante : Ne vous démontez pas et restez calme (même si ce collègue est très souvent de mauvaise foi) ! Montrez-lui que vous l’écoutez en utilisant des expressions telles que “j’entends”, “j’en prends note”. Exprimez-vous avec confiance puis reformulez les points de vue pour clarifier le débat. Encouragez les collègues à envisager la situation sous un autre angle et à trouver une solution collective. Invitez chacun à exprimer son point de vue sans interruption, puis cherchez ensemble une solution. La reconnaissance des émotions de chacun est essentielle pour désamorcer le conflit.

> formation : Facilitez ses relations avec la communication non-violente

• Conversation avec un collègue en difficulté

Un collègue se confie à vous sur une situation personnelle délicate qui affecte son travail.

Attitude bienveillante : Écoutez activement sans juger, proposez-lui une pause pour se ressourcer et, si nécessaire, orientez-le vers les RH ou des services d’accompagnement au sein de l’entreprise.

• Feedback négatif à un collaborateur

    Vous devez faire un retour négatif à un collaborateur après une présentation mal préparée.

Attitude bienveillante : Plutôt que de pointer uniquement les erreurs, commencez par reconnaître ce qui a bien été fait. Utilisez la méthode du “feedback sandwich” (positif-négatif-positif) et proposez des actions pour l’aider à s’améliorer. Un feedback positif et personnalisé fait toute la différence.
Montrez votre soutien et votre disponibilité pour le guider.

Différences intergénérationnelles : générations X, Y, Z face à la bienveillance

Génération X (1965-1980)

Cette génération, souvent en poste de management, valorise l’efficacité et la stabilité. La bienveillance, pour eux, passe par la reconnaissance des efforts et la mise en place d’un environnement de travail juste et respectueux. Ils apprécient que leur expertise soit reconnue tout en demandant une autonomie dans leur travail.

Génération Y (1980-1995)

En quête d’équilibre, ils cherchent un management bienveillant qui prenne en compte leur besoin de flexibilité et de développement personnel. Ils privilégient un management participatif, où l’écoute et le feedback régulier sont essentiels.

Génération Z (1995-2010)

Fraîchement arrivés sur le marché du travail, ils sont en quête d’authenticité et de sens. La bienveillance passe par la transparence, l’écoute et une culture d’entreprise qui prône l’inclusivité et le bien-être. Ils n’hésitent pas à exprimer leur besoin de flexibilité et attendent des actions concrètes en matière de bien-être au travail.

Pourquoi la bienveillance est essentielle au travail ?

La bienveillance ne doit pas être perçue comme une simple tendance. Elle est un levier de performance et de bien-être qui favorise la coopération, réduit le stress, et améliore la satisfaction au travail. Une étude de Harvard Business Review montre que les entreprises bienveillantes voient une baisse de 30% du turnover. La bienveillance crée un cercle vertueux non négligeable pour les entreprises : des employés épanouis sont plus engagés et plus productifs.

Management bienveillant et accompagnement des ressources humaines (RH)

Un management bienveillant repose sur plusieurs piliers : la reconnaissance, l’écoute, et l’accompagnement des collaborateurs. Mais pour que cette approche soit durable, les RH doivent jouer un rôle central en proposant un plan d’actions mesurable et évolutif :

La démarche Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT) pour mesurer régulièrement le bien-être des équipes et identifier les leviers d’amélioration.

L’accompagnement des managers avec des formations en management bienveillant, notamment sur l’écoute active, la gestion des conflits, ou encore la reconnaissance des efforts.

Le recrutement de spécialistes tel qu’un Chief happiness officer, un expert chargé de créer un environnement de travail positif, ou de consultants pour auditer l’entreprise et proposer des politiques RH pérenne et sur-mesure.

Conclusion

Appliquer la bienveillance au quotidien, surtout dans des environnements sous pression, n’est pas toujours facile mais c’est un moteur essentiel au bien-être en entreprise. Avec des actions ciblées et le soutien des RH, chacun peut contribuer à rendre son environnement de travail plus humain et positif.