Fiche métier
Commercial
Grâce à cette fiche métier Commercial, vous découvrirez que le commercial occupe une place centrale dans le développement et la croissance des entreprises. En effet, le commercial est chargé de promouvoir les produits ou services de l’entreprise, d’identifier de nouvelles opportunités d’affaires et de conclure des ventes pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés.
Cette fiche métier Commercial détaille quelles sont les missions, les compétences et le niveau d’études requis pour cette fonction.
Quelles sont ses missions ?
- 1. Prospection et développement des clients : Le commercial est responsable de l'identification et de la prospection de nouveaux clients potentiels. Il recherche des opportunités commerciales, établit des contacts, développe des relations et négocie des contrats dans le but d'élargir la base de clients de l'entreprise.
- 2. Gestion du portefeuille clients : Le commercial entretient des relations étroites avec les clients existants. Il les conseille sur les produits ou services, répond à leurs besoins et préoccupations, et cherche à fidéliser la clientèle par une excellente satisfaction client et un service de qualité.
- 3. Présentation des produits ou services : Le commercial a la responsabilité de présenter les produits ou services de manière persuasive et convaincante. Il doit être en mesure de démontrer les avantages et les caractéristiques distinctives des offres de l'entreprise et de répondre aux questions des clients de manière claire et précise.
- 4. Négociation des contrats : Le commercial est chargé de négocier les termes et conditions des contrats avec les clients. Il doit être compétent dans l'art de la négociation, en cherchant à atteindre un équilibre entre les intérêts de l'entreprise et ceux du client, tout en veillant à maintenir des relations durables et bénéfiques pour les deux parties.
- 5. Suivi des ventes et des objectifs : Le commercial assure un suivi régulier des ventes réalisées et des objectifs de chiffre d'affaires fixés. Il utilise des outils de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer les interactions avec les clients, suivre les opportunités commerciales et générer des rapports sur les performances.
- 6. Veille concurrentielle : Le commercial est attentif aux évolutions du marché et de la concurrence. Il analyse les stratégies des concurrents, identifie les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport à ses concurrents, et propose des actions pour maintenir ou renforcer la position de l'entreprise sur le marché.
Les compétences requises
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à établir des relations interpersonnelles et à développer un réseau de contacts.
- Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise et du marché dans lequel elle opère.
- Orienté résultats, avec une forte capacité à atteindre et dépasser les objectifs fixés.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps de manière efficace.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements de l'entreprise.
- Résistance au stress et capacité à travailler sous pression.
Quelles études ?
Il n’existe pas de formation spécifique requise pour devenir commercial, mais il est souvent nécessaire d’avoir au moins un diplôme de niveau bac +2, tel qu’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou un DUT Technique de Commercialisation. Une expérience préalable dans la vente ou dans un secteur d’activité spécifique peut être un avantage.
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