Fiche métier
Community manager
Dans cette fiche métier Community manager, vous découvrirez que ce poste est devenu essentiel dans le domaine du marketing et de la communication numérique. En effet, il est chargé de gérer la présence en ligne et de développer la communauté d’une entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
Ainsi, cette fiche métier Community manager détaille quelles sont les missions, les compétences et le niveau d’études requis pour cette fonction.
Quelles sont ses missions ?
- 1. Gestion des réseaux sociaux : Le Community Manager est responsable de la gestion et de l'animation des comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Il créé et partage du contenu pertinent, interagit avec les utilisateurs, répond aux commentaires et aux messages, et veille à maintenir une présence positive et engageante.
- 2. Création de contenu : Le Community Manager est chargé de produire du contenu attractif et engageant pour les différentes plateformes en ligne. Il rédige des articles de blog, créé des vidéos, des infographies et des visuels percutants pour stimuler l'intérêt et l'engagement des utilisateurs.
- 3. Veille et gestion de l'e-réputation : Le Community Manager surveille et analyse les conversations en ligne concernant l'entreprise, ses produits ou services. Il est donc attentif aux commentaires, aux avis et aux mentions sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, etc. Il gère les problèmes de réputation en répondant de manière appropriée et en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes des utilisateurs.
- 4. Développement et fidélisation de la communauté : Le Community Manager travaille à développer et à fidéliser la communauté de l'entreprise en ligne. Il encourage les interactions, les discussions et les échanges entre les utilisateurs, organise des jeux-concours, des événements en ligne et des webinaires pour stimuler l'engagement et l'adhésion à la communauté.
- 5. Analyse des données et reporting : Le Community Manager utilise des outils d'analyse des médias sociaux pour suivre les performances des différentes campagnes, mesurer l'engagement des utilisateurs, l'impact des actions entreprises et évaluer l'efficacité des stratégies mises en place. Il génère alors des rapports périodiques pour informer la direction de l'entreprise sur les résultats obtenus et proposer des recommandations d'amélioration.
Les compétences requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de communauté en ligne.
- Créativité et capacité à produire du contenu attractif et engageant.
- Sens de l'écoute et aptitude à gérer les interactions avec les utilisateurs.
- Maîtrise des techniques de gestion de crise en ligne.
- Compétences en analyse de données et capacité à utiliser des outils d'analyse des médias sociaux.
- Curiosité et veille constante des tendances et évolutions dans le domaine du marketing numérique.
Quelles études ?
Pour devenir Community Manager, il est recommandé d’avoir une formation en communication, en marketing numérique ou dans un domaine connexe. Un diplôme de niveau bac +2 à bac +5 est généralement préféré, avec des formations spécifiques telles qu’un Bachelor en Communication Digitale, un Master en Marketing Digital ou une formation en Community Management. Une expérience préalable dans le domaine des réseaux sociaux, du marketing en ligne ou de la gestion de communauté peut être un atout.
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