E-learning

1 heure 18 minutes

Prix :

80

€ HT

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Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Référence : 3RC95

/ Elearning

Développer la satisfaction et fidéliser les clients - E-learning vidéo

Inter

E-learning

Prix :

80

€ HT

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Cette formation en vente 100% à distance vous permettra d’acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos et de quiz.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
  • Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
  • Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Public concerné

collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Programme

Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant

Vidéo : Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients
55 min de formation digitale en 9 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique

  • Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
    Levier de différenciation de ses concurrents
    Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
    Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
    Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile
  • Identifier son rôle dans la relation client
    Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
    Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
    Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée
  • Définir l’ensemble des points de contact avec le client
    Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
    Rentabiliser, optimiser, anticiper
    Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
    Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
    Définir la check-list des points de contact
  • Optimiser sa relation client
    Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
    Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
    Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
    Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives
  • Impliquer tous les acteurs dans la durée
    Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
    Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

Test Aval

Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler

Points forts

Une formation rapide à base de séquences vidéo :
2 quiz de 20 minutes chacun
55 min de vidéos

Modalités d'évaluation et de suivi

Des quiz de positionnement et de validation.

L’espace d’apprentissage permet un suivi de la progression pédagogique.

A tout moment, l’apprenant peut solliciter le service d’assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou pédagogique, via l’espace d’apprentissage.

Dates et lieux

Pour plus de renseignements sur les informations de connexion ou les prochaines sessions, contactez-nous.

Cette formation a été mise à jour le 01 janvier 2024

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