Manager une Equipe ADV - E-learning

Administrer les ventes
Une affaire a été conclue avec un client, comment la gérer ? C’est le rôle de l’administration des ventes de garantir la satisfaction du client en veillant au respect des contrats de vente.

• Gérer les documents liés à la vente
  Comment bien gérer la documentation de la vente.
• Optimiser la relation client
  Comment optimiser sa relation avec ses clients, de la facture à la réclamation.

Manager une équipe ADV
Le rôle du manager d’un service ADV est de gérer l’équipe au quotidien, en fixant et en évaluant des objectifs individuels et collectifs. Pour cela, il utilisera principalement deux types de dispositifs : les réunions et les entretiens individuels.

• Définir des objectifs pour son équipe et encourager sa polyvalence
  Comment objectiver ses équipes et les faire évoluer.
• Organiser des entretiens pour des relations personnalisées
  Comment bien choisir son type de réunion en fonction de son objectifs.
• Utiliser les réunions pour communiquer avec l’équipe
  Comment mener ces entretiens d’équipe.

Les outils pour manager l’activité de l’ADV
Le rôle du manager de l’ADV est de veiller à la bonne application des procédures utilisées, voire à leur création. Il établit également les critères de performance de son service qu’il rassemble dans un tableau de bord, afin de les suivre.

• Choisir et mettre en place des indicateurs de suivi et un tableau de bord
  Comment mettre en place des indicateurs et utiliser les tableaux de bord à bonne escient pour son équipe
• Mettre en place et contrôler des documents et des procédures
  Comment manager un service ADV, entre les documents et les procédures.