Dans une démarche de valorisation de son image par la qualité de la relation téléphonique, un organisme de santé publique a fait appel à Demos pour concevoir une formation autour de la relation client au téléphone.
Le client souhaitait développer l’aisance et l’efficacité des gestionnaires afin qu’ils s’affirment dans leur poste et qu’ils adoptent une vraie posture orientée client. Il fallait aussi qu’ils soient capables de gérer certaines situations délicates au téléphone.
Nos équipes ont donc proposé une formation sur 2 jours en classe virtuelle.
La formatrice a conçu un programme complet pour permettre aux apprenants d’assurer toutes les étapes de l’accueil téléphonique :
La formatrice a pris soin de mettre de nombreux exemples de situations fréquemment rencontrées par les gestionnaires en leur donnant les clés pour répondre au mieux aux clients grâce à des scripts adaptés.
« Encore merci pour cette formation qui s’est déroulée dans une ambiance très conviviale et participative. Les deux journées ont été très instructives, riches et stimulantes. Et les retours enthousiastes de l’équipe sont un vrai plaisir pour nous ! »
